Notes

Ödevvv

Sektörün Tanımı:

Adı:Abdülkadir Varlı

Pozisyonu:Varlı kardeşler turizm ve seyahat acentesi müdürü



0537 670 2916


Evli 3 çocuk babası,bu meleğe taşımacılık olarak başladı,baba mesleği olarak geçmişten gelen,15 yıllık bir tecrübesen gelen bir meslekleri var,5 yıldır turizm acentesi olarak hizmek vermektedirler,aile şirketidir aynı zamanda bu şirket,



Gerçektende bursa bölgesinde kaliteli işler yapmış,acente diyince akla ilk gelen firmalardan birtanesinin müdürü olduğu için bu kişiyi seçtim.




1-Bir kişi bu sektörde uzmanlaşmak isterse,kaç yılda sizin pozisyonuza gelebilir ?

Bu sektör çok zor bi sektördür,hizmet sektörü olduğu için insanların memnuniyeti açısından,turizm açısından,benim görüşüme göre en azından bu sektörde bu işe girmeden önce bu dalda bir stajyerlik dönemi olması gerekir, Bunu ben yaşadım bizzat,aşağı yukarı 5 yıllık bir stajyerlik döneminden sonra acentemizi açtık,burdaki stajyerlik döneminde müşteri ilişkilerini daha iyi anlıyosunuz,daha iyi pişiyosunuz,ondan sonra acentelik sürecine geçtiğiniz zaman,müşteri ilişkilerinde en azından daha iyi bir noktada oluyosunuz.


2- Bu sektörde kaç yıl boyunca katkınız oldu

Bu sektörde seyahat acentesi olarak 5 yılımız oldu zaten,ama acentesi olmadan önce taşımacı olarakda bu sektörde aşağı yukarı 10 yılımızı verdik.

3-Karşılaştığınız çok büyük bir problem var mıydı

Bu sektörde karşılaştığımız en büyük sorunlardan bitanesi rehber sorunu,gerçekten kayda değer bir sorun,bu hem hizmet noktasında hem müşteri ilişkileri noktasında eğer karşınızdaki rehber iyi değilse gerçekten sizin orda kurmuş olduğunuz düzeni tek başına hiç edebilcek bir pozisyonda oluyo,bu durumda yani rehberlerin bu sektörde en üst seviyede olması bence çok yanlış bir durum,bu sektöre bence zarar veriyo,




4- Bu sektör dışında başka bir sektörle uğraştınız mı ?

Evet uğraştık,bu sektör dışında birde bu sektörün taşımacı ayağını yaptık biz,servis taşımacılığı,öğrenci taşımacılığı,personel taşımacılığı,işiyle bu işe başladık,daha sonra turizm taşımacılığı ve acente olarak faaliyet göstermeye başladık



5-Bu işi yapacaklara önerileriniz var mıdır ?

Konuşmamın başında söylediğim gibi kesinlikle bu işi yapmadan önce stajerlik dönemi olması lazım,burda iyice pişmesi,artısı eksisini görmesi lazım ki,daha sonra bu işin içine girilmesi gerekir,çok sabırlı olunması gereken bir sektör.


6- Bu işle ilgili hesap vermeniz gereken bir kişi var mı.

Bu işle ilgili en büyük avantajlarımdan birtanesi o aslında,tamamen işin kendimizin olması ve bu işe tamamen kendi sektörümüzden pişerek girmiş olmamız,bi nevi işimizin patronuyuz.


7- Müşterinizin sizi tercih etme sebepleri nelerdir ?

Müşerinin tercih noktasında kesinlikle ve kesinlikle bu işi yaparken bu işe ticari mantıkla değil,şahsi görüşümü aktarmak gerekirse ben bu işe hobi olarak başladım,gerçekten bu mesleği severek yapıyorum,bu mesleğin en büyük avantajlarından bir tanesi paran olur gezemezsin,zamanın olmaz gezemezsin,yani bu sektörde hem işini yapıyosun hem para kazanıyosun,ikisi bi arada çok güzel bir sektör bu konuda,ama en önemlisi dediğim gibi bu işi severek yapmak


8-Diğer departmanlarla nasıl bi işbirliğiniz var

Deparman konusunda bizim sektörümüzde,biz işin tamamen içinde olduğumuz için koordinasyon,organizasyon hepsi bendeydi,ama departmanlarla ilişkin olması önemli,ne kadar ilişkili olursan,çözüm noktasında o kadarda iyi olursun


9-Müşteri memnuniyetsizliği durumunda ne yapıyosunuz ?

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda,bu durum çok rastlanan bir durumdur,yani her müşteriyi memnun edemezsin,eğer gerçekten senden kaynaklanan bir sorun varsa bu sorunu çözme noktasına gidiyoruz,ama bizden kaynaklanan bir sorun değilse müşteriye saygı duymak zorundasınız,herkez memnun olmayabilir yapılan işten,bu gayet normaldir,özellikle bu sektörde götürdüğünüz bir turdan,yaptığınız bir işten,herkez memnun olmayabilir,herkezin bakış açısı çok farklıdır,bu sektörde bunla çok karşılaşıyoruz,dediğim gibi bizden kaynaklanan sorunu en iyi şekilde manipüle etmeye çalışıyoruz,ama bizden kaynaklanmayan bir sorunda saygı duyarak müşteriye bunu izah etme yoluna gidiyoruz


10-İnternet size müşteri bakımından gerekli avantajları sağlıyor mu ?

Kesinlikle,yani müşteri açısından çok büyük öneme sahip,hatta şunu diyebiliriz,son yıllarda zaten bu en ön plana geçmiş durumda,sosyal medya turizmcinin olmazsa olmazlarından birtanesi hatta artık acentecilik kalmadı,yani her şey sosyal medyadan olmaya başladı,tur programları,otelcilik,hepsi sosyal medyadan olmaya başladı,ayrıca yaptığımız turlarıda sosyal medyadan paylaştıkça insanlara özgüven sağlıyo,sosyal medya bu işin en üst sırasında bir konuma gelmiş durumda


11-Personel alırken nelere dikkat ediyosunuz

Bu noktada bizim sektörde personel en öncelikli olan kısımdır,rehberimiz personel noktasında,şöförümüz bu işin en iç noktasında olan kişiler olduğu için bu noktada seçici olmamız lazım,yani gerçekten saygı,sevgi noktasında,bu konuda duyarlı olunması lazım,bu işi severek yapması noktasında bunu belirleyici olması lazım,bizim sektörümüz severek yapılırsa gerçekten ön planda olcak bir sektör olduğu için,bizimle çalışmak isteyende bu işi iş olarak değil,sektörü severek,turizm sektörü eğlence sektörüdür,gezmek,dolaşmak bu manada bunu benimseyen kişilerle çalışmak en önceliğimizdir



Cevapları Whatsapp yoluyla aldım


0537 670 2916