Notes

DN: 5510155988 (YA) (X2)
USUARIO: LUIS ARMANDO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: RECARGA NO ABONADA
SOLUCION: CLIENTE CORTA LLAMADA
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DN: 5564227447 (YA)
USUARIO: CARLOS PORFIRIO ORTERON ALVARADO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: CLIENTE SE COMUNICA PORQUE SU NUMERO CON PLAN PAGO ÚNICO FUE PORTADO A TELCEL PERO AL RECUPERAR LA LINEA EN ATT SE ENCUENTRA EN PREPAGO
SOLUCION: SE TRANSFIERE A RETENCIONES, YA QUE CUENTA CON LAS HERRAMIENTAS PARA REALIZAR AJUSTES EN LA LINEA
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DN: 5551090391 (YA)
USUARIO: INGRID RODRIGUEZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: REEMBOLSO DE RENTA ANTICIPADA
SOLUCION: SE INDICA QUE DEBE DE CANCELAR EL PLAN ANTES Y SE LE BRINDARA TODAS LAS RENTAS ANTICIPADAS ANTERIORES
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DN: 6643416112 (YA)
USUARIO: JAIME DELGADO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: VOZ NO GENERA LLAMADAS
SOLUCION: SE REALIZA MANTENIMIENTO


KB507E
G0blin*10
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DN: 7821270139 (YA)
USUARIO: ANA MARIA HERNANDEZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: RECUPERAR LINEA
SOLUCION: SE BRINDA INFORMACION ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 5517875826 (YA)
USUARIO: PAOLA CEPEDA
SISTEMA: PVS
MOTIVO: COMPRA DE PAQUETE
SOLUCION: SE TRANSFIERE A EMPRESARIAL
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DN: 5519519375 (YA)
USUARIO: XIMENA RIVAS
SISTEMA: PVS
MOTIVO: PAGAR SERVICIO
SOLUCION: SE TRANSFIERE A EMPRESARIAL ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 3319737640 (YA)
USUARIO: LUZ ALICIA RAMIREZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: DESDOMICILIAR TDC
SOLUCION: SE TRANSFIERE A COBRANZA ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 3338396538 (YA)
USUARIO: FREDDY JIMENEZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: SUSPENSION POR EXTRAVIO
SOLUCION: CLIENTE CORTA LLAMADA

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEOOOOOOOOOOOOOOOOOO
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DN: 9681316885 (YA)
USUARIO: CRUZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: DATOS NO NAVEGA
SOLUCION: SE REALIZA MANTENIMIENTO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 3325211039
USUARIO:
SISTEMA:
MOTIVO:
SOLUCION: ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 5617055568
USUARIO: RAFAEL CASTILLO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: CLIENTE SE COMUNICA PORQUE LE INDICA LA APP QUE NO PUEDE ACCEDER
SOLUCION: SE BRINDA INFORMACION ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 5540856950 (YA)
USUARIO: GUADALUPE NOLASCO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: CAMBIO DE SIM
SOLUCION: SE TRANSFIERE A EMPRESARIAL ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 8114147769 (YA)
USUARIO: ENRIQUE SALDIVAR
SISTEMA: PVS
MOTIVO: VOZ NO GENERA LLAMADAS
SOLUCION: SE TRANSFIERE A EMPRESARIAL ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 6863929770 (YA)
USUARIO: ANGEL DURAN
SISTEMA: CRM
MOTIVO: CONSULTA DE PLAZO FORZOSO
SOLUCION: SE ACLARA QUE NO HAY PLAZO FORZOSO PERO HAY CUOTAS A PAGAR DEL EQUIPO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 7351945854 (YA)
USUARIO: CARLOS
SISTEMA: PVS
MOTIVO: DESBLOQUEO DE IPHONE, CLIENTE INDICA QUE NO LE HAN ENVIADO EL CORREO DONDE PODRA DESBLOQUEAR SU EQUIPO Y YA HAN PASADO MAS DE 48HRS DESDE LA PETICION
SOLUCION: SE LE INDICA QUE PRUEBE CONECTANDO EL EQUIPO A UN COMPUTADOR CON ITUNES MIENTRAS SE ENCUENTRA LA SIM DE LA OTRA EMPRESA EN EL Y QUE SI EL PROBLEMA PERSISTE SE COMUNIQUE DE VUELTA PARA REALIZAR UN FOLIO DE SEGUIMIENTO


|| DN QUE PRESENTA LA FALLA: 7351945854
|| NOMBRE DEL USUARIO: CARLOS
|| DESCRIPCION DE LA FALLA: CLIENTE SE COMUNICA PARA LIBERAR EQUIPO IPHONE
|| DN´S A LOS QUE NO PUEDE COMUNICARSE: N/A
|| ESTATUS DE LINEA Y DE SISTEMAS: PVS: OK
|| MANTENIMIENTO: N/A
|| INCONVENIENTE POSTERIOR A LA VALIDACION: SE REALIZA DESB
|| NUMERO DE CONTACTO:
|| DOMICILIO:
|| LINK DE LA OFERTA COMERCIAL:
|| BENEFICIOS FALTANTES:




[email protected]
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DN: 5512888278 (YA)
USUARIO: CINDHYA SOTELO
SISTEMA: CRM
MOTIVO: DATOS NO NAVEGA
SOLUCION: SE REALIZA MANTENIMIENTO
IMEI:
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DN: 5613865626 (YA)
USUARIO: SANCHEZ
SISTEMA: CRM
MOTIVO: DATOS NO NAVEGA
SOLUCION: SE LEVANTA FOLIO

|| DN QUE PRESENTA LA FALLA: 5613865626
|| NOMBRE DEL USUARIO: SANCHEZ
|| DESCRIPCION DE LA FALLA: CLIENTE SE COMUNICA PORQUE NO PUEDE UTILIZAR LOS DATOS DE NAVEGACION
|| ESTATUS DE LINEA Y DE SISTEMAS: CRM: OK
|| MANTENIMIENTO: MOV. A LA SUSCRIPCION
|| INCONVENIENTE POSTERIOR A LA VALIDACION: SIGUE SIN PODER USAR LOS DATOS
|| NUMERO DE CONTACTO: 5613865626
|| DOMICILIO: NO ES FALLA DE COBERTURA
|| BENEFICIOS FALTANTES: SE SOLICITA LA CARGA DE VUELTA DE LA NAVEGACION

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DN: 2281199040 (YA)
USUARIO: ROMERO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: DESBLOQUEO DE IMEI
SOLUCION: SE REALIZA DESBLOQUEO DE IPHONE
IMEI: 359225071656383

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DN: 8677292175
USUARIO: JUANITA CRUZ
SISTEMA:
MOTIVO: VOZ NO RECIBE LLAMADAS
SOLUCION:



CONSUMO-DATOS.ATT.COM.MX



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DN: 5617733853
USUARIO: SANDRA MENDOZA
SISTEMA: PVS
MOTIVO: ACTIVAR ROAMING
SOLUCION: SE BRINDA PAGINA DE CONSUMO DATOS
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DN: 5555555555
USUARIO: DESCONOCIDO
SISTEMA: PVS
MOTIVO: SIN MOTIVO
SOLUCION: CLIENTE CORTA LLAMADA ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
DN: 5612914829 (YA)
USUARIO: MENDOZA
SISTEMA: PVS
MOTIVO: SUSPENSION POR ROBO
SOLUCION: SE REALIZA ENRUTAMIENTO

243473
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DN: 9613124101
USUARIO: JOSE LUIS SANTOS
SISTEMA: CRM
MOTIVO: CANCELAR PLAN
SOLUCION: DEBE DE REALIZAR EL PAGO DEL SALDO PENDIENTE ADEMAS DE PAGAR TODAS LAS FACTURACIONES A DEBER
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