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Sondeo:
¿Motivo de la llamada?
Clienta se comunica porque le arroja un error con los cabezales.
¿A qué se refiere?
Cuando enciende la impresora le aparece un error con los cabezales
¿Al hacer qué cosa, ocurre qué cosa?
Cuando intenta imprimir le aparece el error de cabezal
1.- Investiga qué cambios hubo y desde cuándo
Clienta comenta que hace unos dias el problema le aparece, le ocurrio cuando estaba imprimiendo le ocurrio
2.- Investiga si la situación es frecuente o aleatoria
Indica que ya le paso con un cabezal y ahora le marca los dos cabezales
3.- Pregunta si se presenta algún mensaje en su equipo y cuál es
Le aparece un error de cabezales, ambos tienen la alerta
4.- Pregunta qué se ha hecho para solucionar esta situación
** Se comunico con nosotros para solucionar el problema
Hardware, Software y conexiones involucradas:
Preguntas adicionales:
Fecha de última actualización:
6/3/2020
Lista causas posibles:
El problema se podría deber a:
1. Contactos sucios
2. Cabezales dañados
3.
Troubleshooting steps:
Pasos realizados:
** Primero realizamos un reinicio de hardware con la impresora, desconectamos de la corriente electrica y mientras esperamos los 60 segundos sacamos los cabezales
** Hacemos la lompieza de los contactos electricos del cabezal y del carro de impresion
** Fechas de los cabezales:
2020/10/29 color
2020/11/11 negro
** Volvemos a poner todo en su lugar. Conectamos y le sigue apareciendo el mismo mensaje de error
→ Fecha de compra de la impresora fue en 24 de oct. Han pasado menos de los 6 meses, no aplica para conteo de paginas
** Durante la llamada del cliente no funciona los registros de cdax por lo que se procede a dejar todo en nota para la generacion de la cso en cuanto se restablezca el servicio
Supplies ARGENTINA
Fecha de cartucho:
Cliente tiene teléfono alterno: Si
*****************
T:C92915717175 P:102419 S:No-OS A:Z4B53-60054 PHAs KIT C:CAG120 D: rechazo de los dos cabezales de impresion D2:Al encender la impresora despues de limpiar los contactos electricos de los cabezales el problema persiste
tel alterno: 91154424167
tel como lo dio el cliente: 0291155717175
91155717175
direccion: Av juan de garay 243. Planta Baja, Dtp A. Barrio Santelmo 1153, CABA/CAPITAL FEDERAL, CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES
Documento:
c06052704
Cel:
92915717175
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