Notes

Merhabalar. KVK garantili olarak almış olduğumuz, ''IMEI NOLU'' Redmi Note 5 32 GB / Gold adlı cihaz 1 aydır elimize ulaşmadı ve yasal sınır olan 20 iş gününün üstünden 2-3 gün daha geçti ve yasalara göre bize para iadesi hakkı doğmuş durumda. Cihazımı 11 Aralık'ta kargoya verdim. Ne zaman size geldiği yazmıyor ama elinize 14 Aralık Cumartesi ulaşsa bile yasal sınır olan 20 iş günü aşılmış durumda. Ürün size geldikten sonra bir süre bekledik ve IMEI ile cihazı sorguladık. Resimlerini çekmişsiniz, resimleri eke koydum. Birkaç gün daha bekledik. KVK'yı aradık ama sürekli müzik çalıyordu. Hiçbir haber gelmeyince KVK Servis'in online desteğine yazdım ve Şengüller elektronik ile görüşmemi istedi. Şengüller elektronik cihazı yapıp kargolayacaklarını söyledi. Baya bir süre geçti yine cihaz gelmedi. Yine aradık ve yine cihazı şu gün göndereceğiz dediler ama hala cihaz yoktu. Bir süre sonra şengüller ile iletişime geçtiğimizde, bize cihazın kağıda yazmış olduğumuz sorunlardan biri olan arka kameradaki toz sorununu çözmek için Genpa'ya gönderdik dedi. Benim telefonum KVK garantili, kutuda KVK etiketi var. Distrübitör olan Genpa'da benim telefonumun ne işi var? Genpa'dan sorgu yaptığımda telefonuma garantisiz yazmışlar, Genpa ürünü yapmacaksa ürün neden oraya gidiyor? Genpa'dan da, KVK'dan da, Şengüller'den de IMEI ile sorgu yaptığım ekran görüntülerini eke bıraktım. Şengüller birde telefonu Redmi Go olarak yazmış. Redmi Go ile bu cihazın ne alakası var, anlayamadık. Uzun lafın kısası 20 iş gününü geçtiğinden bize ''Para İadesi'' hakkı tamamen doğmuş durumda. Bu durum için gereken şeylerin yapılmasını talep ediyoruz. 20 iş gününün bir kısmı şu serviste, diğer kısmı diğerinde geçtiği için bu hakkı kaybetmemiz gibi bir durum söz konusu değil. Cihazı mağazam KVK'ya yolladı, gerisi servislerin bileceği durum. Şimdiden teşekkür ederiz.