Notes

Geachte Infodesk PayPal.com,

Waar het in het kort om gaat is dat ik voor iets betaal waar ik niet van gebruik maak of heb gemaakt.

Al iets meer dan anderhalf jaar word er maandelijks een bedrag van €9,99 EUR van mijn PayPal rekening (en dus creditcard) afgeschreven naar Fileserve.com. Ik wist echter niet dat ik maandelijks vast zat aan een abonnement. Ik dacht het eenmalig voor de maand februari 2012 zou worden afgeschreven, maar dus niet. Op de een of ander manier had ik toestemming gegeven, waar ik nog steeds van zit te denken, hoe is dit mogelijk en dan nog, waarom kan ik dit niet stoppen, laat staan over de gebruiksvriendelijkheid.

Ik probeerde vanaf december 2012 in het begin nog mijn maandelijkse abonnement op te zeggen door als klant in te loggen op mijn account bij Fileserve.com. Maar het lukte niet via mijn eigen account. Ik kwam er als het ware te laat achter dat ik via PayPal.com mijn maandelijkse betaling kon cancelen. Maar tegen die tijd lukte het al niet om op mijn PayPal account te komen, want ik wist mijn wachtwoord allang niet meer. Ik heb ook 2 PayPal accounts en wist ook van allebei niet meer wat het wachtwoord was.

Kortom ik was toen nooit zo handig met accounts en computergebruik vooral op het internet en hoe je zoiets wat eigenlijk makkelijk hoort te zijn, niet eens met een drukknop kan wijzigen of cancelen. Het enige waarvoor ik Fileserve.com gebruikte was om gratis bestanden of software/muziek etc. te downloaden middels een timerfunctie en uploaden deed ik al helemaal niet, waarvoor de site juist bedoeld is. Maar ik wilde voor een maand misschien enkele maanden meer in 2012 sneller kunnen downloaden, dus hogere downloadsnelheden zonder wachttijden en meer files tegelijkertijd. Maar voor je het weet was het leuke ervan voorbij. In dat jaar gebeurde er ook iets met het bedrijf waardoor je niet meer kon downloaden, maar alleen uploaden, meer weet ik helaas niet meer te vertellen.

- Mijn vraag aan u is hoe ik mijn PayPal account kan behouden maar dat mij in het kort wordt uitgelegd hoe ik deze toekomstige transacties voorgoed kan stopzetten van Fileserve.com?
Want er staat nu eentje gepland voor augustus 2014 en er is net alweer geld overgemaakt middels mijn rekening.
- En dan is mijn volgende vraag of het mogelijk is dat ik mijn geld of een gedeelte van mijn geld terug kan vorderen of terug kan ontvangen?
Want het geld was ook niet van mij, het werd telkens afgeschreven van mijn creditcard, waardoor ik de creditcardmaatschappij weer geld verschuldigd ben.

Ik weet niet of mijn e-mail via de juiste categorie en subonderwerp bij de juiste afdeling is belandt, maar ik hoop dat dit opgelost kan worden en dat ik spoedig een antwoord terug zal ontvangen.

MvG,
Shinobi Wiebers ([email protected])
PayPal klant