Notes

EVALUACION MENSUAL JUNIO CDMX
Cuando un connacional está muy molesto por alguna razón ajena a ti y no permite que la comunicación fluya ¿Qué acciones podemos tomar para evitar que se siga molesto?
La respuesta correcta es: Solicitas a tu supervisor que tome la llamada ya que el connacional se encuentra molesto.
Al tener al connacional en llamada validas que no hay citas disponibles y requiere el trámite con urgencia, antes de finalizar mi llamada ¿Qué le debes indicar?
La respuesta correcta es: Brindar el script correspondiente “Sr. / Srita. (Nombre del connacional), comprendo la urgencia de su trámite, le recomiendo acuda al consulado y comente lo que sucede, ellos podrían validar si es posible atenderlo/a”
¿Cuándo son citas informativas se solicita nombre completo para validar información?
La respuesta correcta es: Verdadero
Sí un connacional se comunica para programar una cita en un consulado que cuenta con más de una oficina (sede y móviles) ¿Cuál es el proceso correcto que debes realizar?
La respuesta correcta es: Le mencionas todos los consulados disponibles con los que se cuenta y le preguntas en que consulado desea programar la cita.
Se comunica connacional para validar sí su cita fue programada en el sistema de manera correcta, al solicitar la información correspondiente nos indica que el número de folio comienza con las letras “EP” (cita vía web) ¿Cuál es el procedimiento a seguir?
La respuesta correcta es: Le solicitas que vuelva a ingresar a la página de internet donde programó la cita, para que pueda validar si quedó programada de manera correcta.
Se comunica connacional solicitando programar una cita para su hermano, quien se encuentra en situación irregular y fue arrestado por las autoridades migratorias, por lo que requiere con urgencia tramitar el pasaporte ¿Cuál es el procedimiento a seguir en estos casos?
La respuesta correcta es: Le otorgas el número del CIAM para que le brinden la información y asesoría correspondiente.
Se comunica connacional para realizar el trámite de registro de nacimiento de su hijo que nació en Tijuana, solicita que la cita se pueda programar en el consulado de Los Ángeles, ya que por razones de tiempo no lo pudo realizar en Tijuana ¿Qué debes hacer y qué información debes proporcionar al connacional?
La respuesta correcta es: Indicarle que el trámite puede realizarlo en el consulado de acuerdo al código postal de su domicilio, validamos disponibilidad en el sistema, brindamos la documentación requerida, número de folio y avisos finales.
Se comunica un connacional para programar una cita para el trámite de copia certificada de acta de nacimiento, al momento de solicitar los datos para programar la cita, te indica que él no sabe leer y escribir ¿Qué haces en ese momento?
La respuesta correcta es: Le realizas unas preguntas para saber si se encuentra alguna persona que lo pueda apoyar a pesar de no ser su familiar directo y le pides que te lo comunique para que pueda programar su cita.
Te encuentras en piso operativo y tu supervisor te solicita que le pidas tiempo en espera al connacional porque les otorgará una actualización, pero tienes al connacional en línea solicitando una cita para el trámite de credencial para votar ¿Qué haces?
La respuesta correcta es: Programas la cita al connacional y posterior te acercas a tu supervisor para tener la información de la nueva actualización.
Se comunica connacional el cual requiere un trámite de doble nacionalidad, indica que sus padres fallecieron y que le interesa obtener su doble nacionalidad (año de nacimiento 1996) ¿Qué información debes proporcionar?
La respuesta correcta es: Informarle que deberá presentar de manera obligatoria el acta de nacimiento mexicana de alguno de sus padres como se indica en los requisitos.
EXAMEN PRODUCTO
¿Qué realiza MEXITEL?
La respuesta correcta es: Citas para los diferentes trámites que se realizan en los consulados de Estados Unidos y Canadá.
¿Quién es el responsable de proporcionar información adicional para orientar a los mexicanos en el exterior?
La respuesta correcta es: CIAM
¿En MEXITEL otorgamos información adicional para documentos o servicios de protección a mexicanos en el exterior?
La respuesta apropiada es 'Falso
Ante el consulado, ¿Qué documentos pueden comprobar la NACIONALIDAD MEXICANA de un connacional?
La respuesta correcta es: Acta de nacimiento mexicana, matrícula consular, pasaporte, declaratoria de nacionalidad mexicana, carta de naturalización.
Ante el consulado, ¿Qué documentos pueden comprobar la identidad de un connacional?
La respuesta correcta es: Pasaporte, matrícula consular, credencial para votar, licencia de manejo de EE.UU. o México
¿Cuáles son los principales trámites que se atienden a través de la línea de MEXITEL?
La respuesta correcta es: Pasaporte, matrícula, credencial para votar, registró civil y fe pública.
¿Cuál es la vigencia de la matrícula consular y pasaporte?
La respuesta correcta es: Matrícula (5) años, Pasaporte (3, 6,10) años.
Bajo qué circunstancias un menor de edad puede tramitar un pasaporte sin autorización de sus padres.
La respuesta correcta es: Si el menor se encuentra casado o emancipado legalmente.
¿Qué es el formato OP-7 y para qué se utiliza?
La respuesta correcta es: Es el permiso que otorgan los padres, quienes ejercen la patria potestad o para la expedición de pasaporte a personas menores de edad en oficinas consulares.
¿Cuál es el costo del trámite de la credencial para votar?
La respuesta correcta es: No tiene costo.
Para el trámite de matrícula consular el comprobante de domicilio tiene que estar a nombre del solicitante.
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Para el trámite de solicitud de credencial para votar el comprobante de domicilio tiene que estar a nombre del solicitante.
La respuesta apropiada es 'Falso
Ante el consulado, ¿Qué documentos se pueden presentar como comprobante de domicilio?
La respuesta correcta es: Recibo (Bill) de luz, agua, teléfono, comprobante de pago, estado de cuenta, recibo de hospital, sobre de correspondencia con dirección.
¿En qué casos un pasaporte puede tener observaciones
La respuesta correcta es: Cuando el pasaporte contenga observaciones de emergencia de viaje o a distancia, pasaporte no canjeable, pasaporte expedido con permiso de un juez, menor emancipado.
¿A quién se le puede programar una cita?
La respuesta correcta es: Padres, hermanos, esposa, hijos, abuelos y sobrinos.
Si un connacional se comunica para programar citas para poder notarial, para él y sus tres hermanos y todos otorgaran el poder notarial a la misma persona ¿Cuántas citas vas a programar?
La respuesta correcta es: 1
Si una connacional se comunica para programar citas para la doble nacionalidad de sus dos hijos. ¿Cuántas citas vas a programar?
La respuesta correcta es: 2
APLICATIVOS
¿Qué vas a registrar en genesys?
La respuesta correcta es: Hora de entrada, Hora de salida y Asistencia.
¿Indica la ruta para encontrar genesys?
La respuesta correcta es: Inicio>todos las aplicaciones >genesys o workspece
¿Qué información vas a ingresar en genesys para registrar tu hora de entrada?
La respuesta correcta es: Usuario y contraseña.
Menciona los tres indicadores que marcara Genesys al día
La respuesta correcta es: Abandono,Ocupación, AHT.
¿Cuáles son los que auxiliares que se pueden utilizar solo con la autorización de un supervisor o calidad?
La respuesta correcta es: Capacitación,Backoffice,Calidad,Coaching.
Escribe la ruta para ingresar al aplicativo de programación de citas.
La respuesta correcta es: Inicio>todos los programas>Citas o google chrome u Giro
¿En qué casos se marca una cita a evaluación?
La respuesta correcta es: Cuando le hace falta algún documento o se encuentra en mal estado.
¿Que información se le vas solicitara al connacional para que pueda re-programar una cita o cancelarla?
La respuesta correcta es: Validar que sea el titular de la cita, nombre completo como esta en el acta de nacimiento, fecha de nacimiento, teléfono, fecha de la cita, tramite, consulado en el que agendo la cita,numero telefónico.
¿Que información no se le proporcionara al connacional si agenda una cita en un consulado de Canadá y a donde lo dirigiremos?
La respuesta correcta es: No se le brindan los costos de los tramites y se le otorga la pagina de Internet del consulado.