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CLIENTE: NATALIA VARGAS
MOTIVO: CLIENTE QUIERE SABER PORQUE LE ESTAN HACIENDO CARGOS EXTRA EN FU CATURA
SISTEMA: PVS
SOLUCIÓN:SE VERIFICA EL DESGLOSE DE SU FACTURA Y SE LE INDICA QUE LE ESTAN HACIENDO COBROS POR RECONEXION Y COBRANZA Y SE LE INDICA QUE REALICE SU PAGO LO ANTES POSIBLE PARA QUE NO LE SIGAN COBRANDO POR EL ATRASO
(POR INSIDENCIA SE LEVANTA FOLIO A COST Y SE APLICA BONIFICACION)
DN: 4498941648
CLIENTE:
MOTIVO:QUIERE PAGAR SU LINEA PERO EN LA APLICACION NO LE APARECE EL MONTO QUE DEBE DE PAGAR Y REQUIERE LA INFORMACION PARA QUE NO SE LE HAGAN CARGOS EXTRA
SISTEMA: PVS
SOLUCIÓN:SE LE INDICA AL CLIENTE EL MONTO QUE DEBE DE PAGAR Y PIDE QUE LA CANALICEN A COBRANZAS PARA REALIZAR SU PAGO Y SE LE COMENTA QUE DESISNSTALE E INSTALE LA APLICACION DEBIDO AL ERROR QUE ESTA TIENE
DN: 2791097536
CLIENTE:FELIPE
MOTIVO:CLIENTE REALIZO UNA RECARGA DE 150 Y NO CUENTA CON VENEFICIOS DE RSI NI DATOS DE NAVEGACION
SISTEMA: PVS
SOLUCIÓN:SE LEVANTA QUEJA ADMINISTRATIVA PARA REALIZAR LA BONIFICACION
BONIFICACION
1. DN A APLICAR EL AJUSTE: 2791097536
2. MONTO EXACTO DE LA BONIFICACIÓN : 150.00
3. PERIODO Y/O FECHAS DE LA ACLARACIÓN: 1 DE MARZO DE 2019
4. FACTURA (En caso de pos-piad): NO APLICA
5. ESCENARIO DE LA ACLARACIÓN: REALIZO UNA RECARGA DE 150 Y NO CUENTA CON VENEFICIOS DE RSI NI DATOS DE NAVEGACION
6. BREVE DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO: CLIENTE INDICA NO CUENTA CON BENEFICIOS PARA NAVEGAR. SE VALIDA EN CCSOLUTIONS INSIDENCIA MASIVA EN PLANES ATT MAS
7. INGRESAR EL FOLIO DE INCIDENCIA MASIVA DENTRO DE LA NOTA DE QUEJA ADMINISTRATIVA (Cada bonificación se crean 2 registros, 1 como incidencia masiva y otro como queja Admin): 406740836
8. PLATAFORMA: IUSACELL O UNEFON ROJO
9. SOLUCION: SE REALIZA BONIFICACION POR INSIDENCIA MASIVA CON PLANES ATT MAS CON BASE A REQ3860019 LINEAS PREPAGO CON PLAN AT&T MAS, AL REALIZA SU RECARGA DE TIEMPO AIRE NO SE ACTIVA SU BENEFICIO DE REDES SOCIALES ILIMITADAS
COST// INSIDENCIA MASIVA
1. DN2791097536
2. PLAN: PREPAGO
3. FECHA ACTIVACIÓN: 28 DE FEBRERO DE 2019
4. FECHA DE RECARGA: 1 DE MARZO DE 2019
5. CARTERA FALTANTE: DATOS Y REDES SOCIALES
6. MOTIVO: NO CUENTA CON SUS BENEFICIOS DE LA RECARGA QUE SON REDES SOCIALES ILIMITADAS Y GB PARA NAVEGAR
7. REQ: REQ3860019
8. DESCRIPCIÓN DE LA INCIDENCIA MASIVA:LINEAS PREPAGO CON PLAN AT&T MAS, AL REALIZA SU RECARGA DE TIEMPO AIRE NO SE ACTIVA SU BENEFICIO DE REDES SOCIALES ILIMITADAS.
DN: 5554989419
CLIENTE:antonio jimenez
MOTIVO:salio del pais y no cuenta con los beneficios de su plan
SISTEMA: PVS
SOLUCIÓN: al momento de realizar la verificacion de sus datos se corta la llamada
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
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SISTEMA: PVS
SOLUCIÓN:
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