Notes

IM468N
FaORxm50
018003330611 azul
*228 opcion 1 opcion 3 para activación de equipo
JymFcF25!
*#06#: IMEI

DN: 8714578650
NOMBRE: alejandro garcía
MOTIVO: validar su factura y el motivo de que llego alto su pago
SISTEMA: pvs y welcome
SOLUCIÓN: se valida que ya se encuentra en plataforma azul 794305 , se realiza transferencia a azul para que puedan ingresar a sus datos.

DN: 5555555
NOMBRE: carmona
MOTIVO: att se realizo la portabilidad,
SISTEMA: cc solutions
SOLUCIÓN: se realiza desbloqueo de equipo por ccsolutions , se brindo el codigo 85850119
imei *#06#: 357350071812489
dos correso electronicos de contacto: [email protected], [email protected]
telefono de conatcto: 8116876587
modelo marca almacenamiento att o unefon color: samsung galaxy s7 flat color negro iusacell,



DN: 3323326287
NOMBRE: alejandro
MOTIVO:cliente indica que por migracion le regalaron 3 megas y ya ocupo dos gb desea ocupar el ultimo que le falta
SISTEMA: pvs
SOLUCIÓN: se levanta folio de bonificacion por motivo que aun le queda un gb de beneficio yd esa ocupar todo correspondiente al plan que tiene contratado que es ATT v2 Con Todo 599 R5 .
1. DN A APLICAR EL AJUSTE 3323326287
2. MONTO EXACTO DE LA BONIFICACIÓN $150.00
3. PERIODO Y/O FECHAS DE LA ACLARACIÓN 19 Ene - 18 Feb 2019
4. FACTURA (En caso de pos-piad): AB-0155076264
5. ESCENARIO DE LA ACLARACIÓN: se solicita el abono de un 1 gb adicional por contratacion del plan ATT v2 Con Todo 599 R5
6. BREVE DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO: cliente indica que le dieron 3 gb gratis por lo cual ya consumio dos y desea que le brindaramos el ultimo gb por contrataion del plan ATT v2 Con Todo 599 R5
7. INGRESAR EL FOLIO DE INCIDENCIA MASIVA DENTRO DE LA NOTA DE QUEJA ADMINISTRATIVA (Cada bonificación se crean 2 registros, 1 como incidencia masiva y otro como queja Admin) N/A
8. PLATAFORMA: IUSACELL O UNEFON ROJO
9. SOLUCION: se levanta folio de bonificacion para que el cliente cuente con sus beneficios ofertados en el plan ATT v2 Con Todo 599 R5.


DN: 9221050320
NOMBRE: SRITA Olivera se comunica
MOTIVO: cliente adquiere un chip en coopel pero esta en el extranjero lo cual ya no tiene activo el chip
SISTEMA: pvs
SOLUCIÓN: se realiza transferencia a soporte técnico 795217 para que le puedan ayudar

DN: 8114136464
NOMBRE: adriana ramirez
MOTIVO: verificar cuanto costo tiene llamadas en el extrajero, es cuenta empresarial
SISTEMA: pvs
SOLUCIÓN:se realiza transferencia a empresarial 794343
DN: 5514653304
NOMBRE: luis alberton fabila osorio
MOTIVO: no reconoce la portabilidad azul
SISTEMA: pvs y welcome
SOLUCIÓN: cliente se comunica por que se le hizo portabilidad interna, al dar información se corta llamada
018003330611

DN: 9983811990
NOMBRE: gilberto tum
MOTIVO: envió de equipo de una renovación
SISTEMA: pvs
SOLUCIÓN: se brindan número para activación 228 opción 1 opción 3

DN: 3315876975
NOMBRE: gonzalez
MOTIVO: desea dar de baja la linea porque ya no la va a ocupar
SISTEMA: pvs y welcome
SOLUCIÓN: se transfiere llamada a retencion 795230

DN: 2211535228/ 5614733177/6616112884
NOMBRE: juan carlos gonzalez gonzalez
MOTIVO: tamaulipas esposa en puebla
SISTEMA: pvs
SOLUCIÓN: se verificar el cambio de numero pero nos pide una recarga para poder hacer el proceso.
2211755124/ 2211755137/

DN: 56140083213
NOMBRE: cesar salazar cruz
MOTIVO: cliente indicar realizar cambio de chip pero no poder llamar ni navegar
SISTEMA: welcome
SOLUCIÓN: en welcome aparece como otro en color morado y en pvs no aparece información adicional, al dar la información cliente corta comunicación.

DN: 5514663762
NOMBRE: mario olvera
MOTIVO: no le llega el mensaje de notificacion para el codigo para ingresar al mi ATT
SISTEMA: CC SOLUTONS Y PVS
SOLUCIÓN:



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MOTIVO:
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SOLUCIÓN:



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SOLUCIÓN: