Notes

PROJE: SU İHTİYAC BULMA SU DEGERENDİRME SU YONTEM....



GİRİŞ: Trendyol , her yaştan kullanıcıya rasgele ve seçtiği ürün başlıkları altında ürün sıralamaları sunar. Beğendiğiniz ürünü seçip alabileceğiniz moda e-ticaret sektöründeki alışveriş sitesidir. Kullanıcıların ürünlerle etkileşimi açısından ürün arama dışında bir fonksiyon bulunmamaktadır. Kullanıcılar kendi kişisel tercihlerine yönelik ürünler görememektedir. Arayüz bir ürünü ilgilenmemelerine rağmen yaplılan arama grubunda kullanıcıya defalarca göstermektedir. Bu kullanıcıyı yormakta ve etkileşimi düşürmektedir. Kullanıcıların Trendyol ile olan etkileşimlerini arttırmak için arayüzü yeniden tasarlanmıştır. Tasarlanan yeni arayüzde amaçlanan kullanıcının Trendyol’un sunduğu ürünler arasından kendi tercihlerine yönelik olan ürünlere erişimini kolaylaştırmak, arayüz içerisinde geçirilen boş zamanı azaltmak amaçlanmıştır.



























Kullanıcıların sorunlarını en iyi anlamanın yolu onları kendi dünyalarında izlemektir. Bir durumun problem olup olmadığını anlayabilme yetisi insanların kendilerini o durum karşısında gözlemlemelerinden gelir. Bu temel beceriden yola çıkarak ilk ihtiyaç bulma olarak doğal gözlem yapmaya karar verdik. Bununla birlikte insanların doğal gözlemde fark edemediğimiz etkileşimlerini birebir görüşmelerle ve anketlerle netleştirme yoluna gittik.



Doğal Gözlem Planlama



Internetten alışveriş yapacak olan ulaşabildiğimiz herkese ulaşmak amacıyla yola çıktık. Cafelere gidip tanımadığımız insanlar arasında Trendyol u kullanan insanları bulup gözlemlemek. Arkadaşlarımızla ve onların arkadaşlarıyla yaptığımız buluşmalarda Trendyolu kullanmaları esnasında sergiledikleri yüz mimik ve davranışları da ele alarak Trendyol ile etkileşimlerini incelemek.









Gruplar İle Birebir Görüşmeler Planlama



Kullanıcılardan bilgi toplamak için en çok kullanılan yol onlarla konuşmaktır. Bu nedenle hedef gruplar ile birebir görüşmeler yapacağız. Trendyol veyahut benzeri alışveriş sitelerini kullanırken, ilgilendiği spesifik ürünleri bulurken varsa yaşadığı zorlukları ve zaman kayıplarını soracağız. Nerede nasıl ve ne zaman nasıl sorunlar ve sıkıntılar ile karşılaştığı konusunda bilgi edineceğiz. Görüşmeler kullanıcının görevi gerçekleştirirken ne düşündüğünü anlamak için kullanışlı yöntemlerdir.
Karşılaşabileceğimiz olası ön yargılardan biri, kullanıcının aslında problemin farkında olmaması ve kaybettiği zamanın hesabını yapamaması, dolayısıyla da geleneklerinden ve aşina olduğu alışveriş sitesi formatından kopmak istememesidir. Bu önyargıları kırmak için, sistemin çalışan fonksiyonel prototipinini kullanıcıya sunmak, sistemin ne kadar hızlı ve herhangi bir gizliliğe müdahale edilmesi olasılığının olmamasını kullanıcıya anlaşılır ama onun düşüncelerini zoraki bir şekilde etkilemeden kullanıcıya aktarmaktır.









Anket Planlama

Bir diğer ihtiyaç bulma yöntemimiz ise anket olacak. Problem olarak gördüğümüz şey gerçekten problem mi diye öğrenmemiz için sorular, eğer bu bir problemse nasıl çözülebilir gibi kısa metin cevaplı sorular bize çözüm kısımında çok yardımcı olacaktır. Örneğin ; Trendyolda istediğiniz ürünler ile karşılaşabiliyor musunuz ? Aradığınız ürünü kolay bir şekilde bululabiliyor musunuz ? bir sayfadaki ürün miktarı sizi rahatsız ediyor mu ? gibi sorular koyup 1=‘Hiç ’den 5=’Çok’ a beş aşamalı bir anket düzenleyebiliriz.(Ara evrelerede isim vererek.). En sonunda ise “Hoşlanmadığınız şeyi belirtiniz, nasıl olsa daha iyi olurdu ?” gibi bir soru ile bitirerek hem daha özel bir bilgi sahibi oluruz hem de çözüm için bize yardımcı olabilir. Karşılaşacağımız sorun olarak en büyük ve en önemlisi çoğu kullanıcı zaman kaybı olarak görüp ankete katılmak istemeyecek, önyargılı bir şekilde boşa olduğunu düşünecek ve anketi geçecektir. Bunu çözmek için anket sonu küçük ödüller teklif edebiliriz örnek olarak 5 tl hediye çeki insanların dikkatini ve ilgisini çekecektir.







Doğal Gözlem Yürütme: Arkadaşlarımızla, onların çevrelerinde bulunan insanlarla ve oturduğumuz cafelerdeki insanların Trendyol uygulaması ile etkileşimlerine şahit olduk. Yaptığımız gözlemlerde kullanıcıların keşif yaparken seçtikleri kelime grubuna uygun çıkan aramalarda çoğunun ilk 2 sayfayı bir kısmının ise ilk 3 sayfayı geçtiğini gördük. Bu durumdan yaptığımız çıkarım kullanıcıların o sayfalardaki ürünleri daha önceden defalarca gördüğü oldu. Bununla birlikte kullanıcıların arama sayfalarında çok hızlı göz gezdirdiklerini gördük. Ve bu durum yüzünden kullanıcıların aradıkları ürünleri arama sonucunda bulamadıkları için baktıkları sayfalara tekrar dönüp baktıklarına şahit olduk. Bir kısmı bulamadı bir kısmı ise ikinci bakışta buldu. Arayüz ciddi anlamda zaman kaybettiriyordu. Kullanıcıların hızlı hızlı geçmesinin bir diğer sebebini ise ilgilenmedikleri ürünlerin de sistemde çıkması sonucu olduğunu gördük. Tanıdığımız insanların Trendyolu kullanırken mimiklerinden çıkarttıklarımız ise bu durumdan gerçekten rahatsız oldukları olmuştur.



Gruplar İle Birebir Görüşmeler Yürütme: Hedef gruplar ile birebir görüşmeler sırasındaki görüşmelerden bir tanesini alıntılayalım;
-Online alışveriş yaparken yaşadığınız olaylarla ilgileniyoruz. Öncelikle ilgilendiğiniz ürünleri bulurken yaşadığınız zorluklardan bahseder misiniz ?
+Ürünler çok karışık ve alakasız olabiliyor. Mesela hedeflediğim kategoride bir ayakkabı almak istiyorum. Ancak alakasız bir çok tarzda ayakkabı beni karşılıyor. Bunlara tek tek göz gezdirmek yorucu olabiliyor.
-Teşekkürler!

Bu ihtiyaçbulma yönteminden çıkarımlar şu şekilde özetlenebilir;
Görüşme gerçekleştirdiğimiz insanların bir çoğu, filtre uygulanmasına rağmen ürünlerin alakasız listelenmesinden ve zaman kaybından yakındılar.



Anket Yürütme:
Anket den sonuçlar :
Aşağıdaki sorular 10 kişiye sorulmuştur ve cevaplanmıştır. Cevaplar 1(hiç) den 5(çok) a doğru derecelendirilmiştir.


Trendyolda istediğiniz ürünlerle karşılaşabiliyor musunuz?



0 adet -> 1

4 adet -> 2

5 adet -> 3

1 adet -> 4

0 adet ->5


Aradığınız ürünü kolay bir şekilde bulabiliyor musunuz ?



1 adet -> 1

3 adet -> 2

4 adet -> 3

2 adet -> 4

0 adet ->5


Karşınıza çıkan indirimli ürünler ile ilgi alanınız ne kadar uyuşuyor ?

2 adet -> 1

4 adet -> 2

3 adet -> 3

1 adet -> 4

0 adet ->5


Arayüz ve tasarımdan memnun musunuz ?



0 adet -> 1

2 adet -> 2

5 adet -> 3

2 adet -> 4

1 adet ->5


Son olarakta “Hoşlanmadığınız şeyi belirtiniz, nasıl olsa daha iyi olurdu?” sorusunu sorduk ve insanlardan genel olarak sayfalarda gezerken ilgisini çekmeyen çok fazla ürün olduğunu kendi beğendiği veya istediğini ürünleri bulmanın kolay olmadığını belirtti. Sitede fazla ürün olması güzel olmanın yanında kafa karıştırıcıda olabiliyor. Nasıl olsa daha iyi olurdu kısmında ise bukadar fazla ürün arasından benim ilgimi çekebilecekler görünse, ürün ve kategori arama kısmının daha güzel tasarımı olması gerektiği gibi cevaplar aldık. Bu sonuçlardan bir çıkarım yapacak olursak insanlar çok uzun süreler harcamadan ve kafaları karışmadan istedikleri ürünleri bulmak istiyorlar. İlgilenmediği ürünleri sürekli görmek bazen can sıkıcı ve kafa karıştırıcı olabiliyor. Önyargı ve anket çözme sorunları için ise insanlara bu anketi çözme karşılığında size 5 tl hediye çeki teklif edilirse kabul eder misiniz sorusunu sorduk. 10 kişiden 8 i evet yanıtını verdi.



Prototip 1
Kağıt prototip yapılacak
Kullanacağımız çözüm yöntemi netflix uygulamasının algoritmasına ve giriş kısmına benzeyecek. Üyeliğe ilk girişte İlgi alanlarını belirleyen kısa ve basit sorular sorulacak. Sonrasında ise örneğin ayakkabılar sekmesine girildiğinde kullanıcının karşısına çeşitli ayakkabılar çıkacak ve sevdiklerini seçmesi istenecek. Seçtiği ayakkabılara göre öncelikli olarak karşısına çıkacak ayakkabılar olacak. Bu işlemler her sekme için bir kere yapılacak sonrasında ise ilgilendiği ve sayfasını gezdiği ürünlere göre profili şekillenecek. Arasıra sağda solda çıkan cevaplaması zorunlu olmayan sorular ve görüntülediği ürünler ile sürekli profili güncel tutulabilecek.


Prototip 2: