Notes

DN:7225987546||
CLIENTE:maria de los angeles||
MOTIVO:SUSPENSION DE LINEA POR ROBO||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SUSPENDER SU LINEA POR ROBO||SE VALIDA LA LINEA Y SE SUSPENDE LA MISMA||SE LE BRINDA CODIGO IUAHM300319 PARA PODER ACTIVAR LA LINEA DE NUEVO||

DN:5586034490||
CLIENTE:SRTA ANGELES||
MOTIVO:INFORMACION RECARGAS||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SABER POR QUE SU RECARGA DE $200.00 SE ACABO MUY RAPIDO||SE VERIFICA EN SISTEMA Y SU RECARGA SE APLICO COMO RECARGA ADICIONAL||SE LE EXPLICA MECANICA DE RECARGAS||

DN:3324950058||
CLIENTE:PERLA LIZARRAGA ||
MOTIVO:PROBLEMAS SERVICIO||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE TIENE PROBLEMAS CON EL SERVICIO EN CUANTO A COBERTURA||SE CANALIZA A SOPORTE TECNICO||

DN:5610417288||
CLIENTE:CARLOS HERNANDEZ||
MOTIVO:SE CORTA LLAMADA||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:AL INICIAR LLAMADA SE CORTA||

DN:2464632935||
CLIENTE:SR JAVIER||
MOTIVO:CANCELACION DE PLAN||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE AL ESTAR VERIFICANDO COSTOS POR CANCELACION ANTICIPADA SE CORTO LLAMADA||SE TRANSFIERE A RETENCIONES||

DN:6647946183||
CLIENTE:SRTA CINTHIA||
MOTIVO:INFORMACION||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SABER INFORMACION DE PROMOCION DE EQUIPOS||SE LE SUGIERE ACUDIR A CAP YA QUE LA COMPRA DEL PRODUCTO DEPENDE DEL INVENTARIO QUE TENGAN LAS TIENDAS EN ESE MOMENTO||

DN:5535907835||
CLIENTE:SR. CARLOS BOTELLO FLORES ||
MOTIVO:ACLARACION DE FACTURA||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE TIENE EXCESO EN MONTO DE CONSUMO DE DATOS EN SU FACTURA||SE VERIFICA EN SISTEMA Y APARECE EL CONSUMO EN DETALLE DE CONSUMOS||SE VERIFICA QUE NO TIENE CARGADA LA CARTERA DE RSI||SE LEVANTA FOLIO A COST||

DN QUE PRESENTA LA FALLA:5535907835||
NOMBRE DEL USUARIO DE LA LINEA:CARLOS BOTELLO FLORES||
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA REPORTADA POR EL CLIENTE:NO TIENE RSI||
DN O DN'S DESTINO A LOS QUE EL CLIENTE NO PUEDE COMUNICARSE (APLICA EN FALLA CON GENERACIÓN DE LLAMADAS A NÚMEROS ESPECÍFICOS, MÍNIMO 2):N/A YA QUE ES PROBLEMA CON RSI||
VALIDACIÓN DE LOS SISTEMAS Y ESTATUS DE LA LINEA EN LOS MISMOS, ASÍ COMO MANTENIMIENTO REALIZADO:PVS:FALTA CARTERA DE RSI, CWEB:OK||
TIPO DE INCONVENIENTE DETECTADO POSTERIOR A LA VALIDACIÓN DE LA LINEA EN SISTEMAS:NO TIENE CARTERA DE RSI||
TELÉFONO DE CONTACTO (PUEDE SER EL MISMO SI NO ES FALLA DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS):5535907835||
INGRESA EL DOMICILIO COMPLETO DONDE SE ENCUENTRA CON EL PROBLEMA (SOLO PARA FALLAS DE COBERTURA):N/A ES PROBLEMA CON RSI||
AGREGAR LINK DE LA OFERTA COMERCIAL, ASÍ COMO LOS BENEFICIOS FALTANTES http://pvs.iusacell.com.mx/IusacellDist/distrib?action=retrieveClientPosDataDist&controller=CustomerInfoBusinessController&frame=no&firstTime=1#|| FALTAN RSI||


DN:6647359618||
CLIENTE:SR CESAR||
MOTIVO:PROBLEMAS CON RECARGAS||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE TIENE PROBLEMAS CON RECARGAS Y NO SE APLICO CORRECTAMENTE LA MISMA||SE VERIFICA QUE LA LINEA ES AZUL||SE LE DA NUMERO PARA MARCAR AL AREA CORRESPONDIENTE||

JANET HERNANDEZ

DN:9631541934||
CLIENTE:SRTA ALONDRA||
MOTIVO:CAMBIO DE DN||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE HACER EL CAMBIO DE NUMERO CON EL CUAL REALIZO LA PORTABILIDAD Y AUN NO SE HA ACTIVADO EN SU NUMERO PROVISIONAL||SE VERIFICA EN SISTEMA Y EL NUMERO AUN NO SE ENCUENTRA CON PLAN ACTIVO||SE LE PIDE SEGUNDA LLAMADA PARA HACER CAMBIO DE DN ASISTIDO||NUMERO DE PORTABILIDAD 9631541934||

2 SEMANAS PORTABILIDAD

DN:9631958734||
CLIENTE:SRTA ALONDRA||
MOTIVO:CAMBIO DE DN||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE HACER EL CAMBIO DE NUMERO CON EL CUAL REALIZO LA PORTABILIDAD Y AUN NO SE HA ACTIVADO EN SU NUMERO PROVISIONAL||SE VERIFICA EN SISTEMA Y EL NUMERO AUN NO SE ENCUENTRA CON PLAN ACTIVO||SE LE PIDE SEGUNDA LLAMADA PARA HACER CAMBIO DE DN ASISTIDO||NUMERO DE PORTABILIDAD 9631541934||

DN:5529531807||
CLIENTE:SR. ROBERTO OROPEZA ROSAS ||
MOTIVO:INFORMACION ACTIVACION PAQUETE DE DATOS||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SABER SI YA SE ACTIVO UN PAQUETE DE DATOS QUE COMPRO A LAS 13:20 HRS||SE VERIFICA EN SISTEMA Y AUN NO SE REFLEJA COMPRA DE DATOS EN DETALLE DE CONSUMOS||SE LE PIDE ESPERAR PARA QUE SE ACTIVE EL PAQUETE DE DATOS Y EN CASO DE NO ACTIVARSE SE COMUNIQUE EN EL TRANSCURSO DE LA TARDE||

DN:5566532783||
CLIENTE:VICTOR ROMERO||
MOTIVO:INFORMACION MONEDAS ATT||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SABER INFORMACION DE MONEDAS ATT||SE LE BRINDA INFORMACION||

DN:2224112275||
CLIENTE:FRANCISCO RENTERIA||
MOTIVO:PROBLEMAS NAVEGACION||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE MENCIONA TENER PROBLEMAS CON NAVEGACION EN INTERNET||SE VERIFICA EN SISTEMA Y TIENE TODAS LAS CARTERAS CARGADAS EN PVS||SE LE PIDE SEGUNDA LLAMADA||

5585332805

DN:5610100513||
CLIENTE:ENRIQUE FLORES||
MOTIVO:PORTABILIDAD||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE MENCIONA QUE HA RECIBIDO LLAMADAS ACERCA DE PORTABILIDAD EXTERNA||MENCIONA QUE YA LE HABIA SUCEDIDO Y EN ESTA OCASION NO BRINDO NINGUN NUMERO||SE VERIFICA EN SISTEMA Y NO HAY PORTABILIDAD EN CURSO||SE LE BRINDA INFORMACION DE FRAUDE DE PROTABILIDAD EXTERNA||MENCIONA RECIBIR LLAMADAS Y MENSAJES DESDE NUMERO 5614585584 POR LO QUE SOLICITA SE PUEDAN MINIMIZAR ESTE TIPO DE SITUACIONES YA QUE HA PERDIDO UNA LINEA DEBIDO A ESTE FRAUDE||

5614585584

DN:5530339316||
CLIENTE:SR. SANDRA BRITO SANCHEZ ||
MOTIVO:INFORMACION PAGO DE FACTURA||
SISTEMA:PVS||
SOLUCION:CLIENTE SE COMUNICA PORQUE QUIERE SABER SI SU PAGO YA SE REFLEJO EN SISTEMA YA QUE ESTA RECIBIENDO LLAMADA DE QUE TIENE QUE PAGAR SU FACTURA||SE LE SUGIERE REINICIAR SU EQUIPO CELULAR PARA QUE SE ACTUALICE EN EL SISTEMA QUE YA PAGO SU FACTURA EL DIA DE HOY 30/03/19 POR $850.00||

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