Notes

SAUDAÇÃO 1

Bem-vindo à jornada Digital Samsung, é um prazer ter você por aqui!




SAUDAÇÃO 2

Meu nome é Catarina, tudo bem? Li que a sua descrição é sobre




SAUDAÇÃO 3

Meu nome é Catarina, tudo bem? Como posso te ajudar hoje?




PRESENÇA 1

Entendi o seu questionamento. Vou dar uma olhada no que está acontecendo.




PRESENÇA 2

Entendo perfeitamente a situação, mas não se preocupe que estou aqui para te ajudar e farei o possível para encontrar a solução.




PRESENÇA

Já identifiquei o que está ocorrendo com o seu produto. Irei verificar agora mesmo o que posso fazer para te ajudar da melhor forma.





TRANSFERÊNCIA 1


Tivemos um problema sistêmico, e com isso você será transferido para um novo agente, mas não se preocupe, pois seu atendimento continuará de onde parou.




TRANSFERÊNCIA 2

Maria, seu caso precisou ser transferido por questões sistêmicas, mas eu darei continuidade em seu atendimento.
Por favor, aguarde um momento enquanto avalio seu caso para continuarmos de onde parou.






SATINSFAÇÃO/PROTOCOLO


Adriano, o protocolo do seu atendimento é #164615278



IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTO JUNTO DE EVIDÊNCIA


LOCALIZAÇÃO DE ETIQUETA

Poderia me enviar foto da etiqueta de seu produto (se localiza atrás ou em configuração > sobre esta TV) e um vídeo do problema apresentado?

E sua nota fiscal em PDF ou FOTO?




Poderia me enviar foto da etiqueta de seu produto (se localiza atrás de sua MÁQUINA ou no tambor) e um vídeo do problema apresentado?

E sua nota fiscal em PDF ou FOTO?




Poderia me enviar foto da etiqueta de seu produto (se localiza na lateral do seu AR-CONDICIONADO como S/N e Modelo) e um vídeo do problema apresentado?

E sua nota fiscal em PDF ou FOTO?



Poderia me enviar foto da etiqueta de seu produto (se localiza na lateral INTERNA do seu REFRIGERADOR como S/N e Modelo) e um vídeo do problema apresentado?

E sua nota fiscal em PDF ou FOTO?




TRANSFERIDO PARA OUTRO AGENTE

Seu caso precisou ser transferido por questões sistémicas, mas eu darei continuidade em seu atendimento.
Por favor, aguarde um momento enquanto avalio seu caso para continuarmos de onde parou.


Devido a problemas sistêmicos seu caso precisou ser transferido e eu darei continuidade ao seu atendimento.





RECUSA DE EVIDÊNCIAS

Lamento pela situação, essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes, mas não se preocupe estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.

Neste caso, irei prosseguir com a abertura da Ordem de serviço com as fotos enviadas anteriormente, mas podem ser questionadas pela assistência novamente, tudo bem?






FINALIZOU TESTES/ RECEBEU EVIDÊNCIAS

Vou seguir com abertura de ordem de serviço, seguido desta forma você receberá contato de nossa assistência autorizada e após isto será realizado uma visita técnica para solucionar sua solicitação, ok?





PESQUISA CRIADA

Posso contar contigo para avaliar o meu atendimento de forma positiva? 😀


Chegamos ao final do nosso atendimento e gostaria de contar contigo para avaliar de forma positiva meu atendimento 😀


Já que você não possuiu mais nenhuma dúvida, gostaria de saber se posso contar com você para avaliar de forma positiva meu atendimento? 😀


Agradeço o contato, e agradeço se puder permanecer no chat para avaliar meu atendimento de forma positiva 😀?
Tenha um ótimo dia.



GA PENDING

Em até 3 dias você receberá o contato de um representante da Samsung que te passará todas as informações sobre seu caso. Seu protocolo de reclamação é 1231194547. Ficou alguma dúvida?




COMENTÁRIO DO CLIENTE: DANIEL


Inquérito: Consumidor informa
Resolução:

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________________________________________________________

MODELO:
SERIE:
PROTOCOLO:

Obs: cliente deseja atendimento In Home 10:00 às 16:00 horas.


Obrigado pelos dados, preciso que aguarde por gentileza, caso precise de mim é só me chamar estou aqui disponível.




COMENTÁRIO DO CLIENTE: BRUNNA

Inquérito: Consumidor informa que


Resolução:

________________________________________________________

________________________________________________________

MODELO:
SERIE:
PROTOCOLO:

Obs: cliente deseja atendimento In Home 10:00 às 16:00 horas.


Obrigado pelos dados, preciso que aguarde por gentileza, caso precise de mim é só me chamar estou aqui disponível.






COMENTÁRIO DO CLIENTE: JONAS


INQUÉRITO: Consumidor informa que
Resolução:

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_________________________________________________________

MODELO:
SERIE:
PROTOCOLO:

Obs: cliente deseja atendimento In Home 10:00 às 16:00 horas.


Obrigado pelos dados, preciso que aguarde por gentileza, caso precise de mim é só me chamar estou aqui disponível.




COMENTÁRIO DO CLIENTE: SAMIRA

Inquérito: Consumidor informa

Resolução:
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MODELO:
SERIE:
PROTOCOLO:


Obs: cliente deseja atendimento In Home 10:00 às 16:00 horas.

Obrigado pelos dados, preciso que aguarde por gentileza, caso precise de mim é só me chamar estou aqui disponível.


SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL
Preciso que solicite a segunda via de sua nota fiscal para realizamos atendimento, pode solicitar na loja física ou online:
No link https://www.samsung.com/br/campaign/chat/




ACOMPANHE SEU REPARO
Marcia, sua ordem de serviço segue em aberta, você pode aguardar o contato de nossa assistência para agendar sua visita técnica,
e acompanhe sua ordem de serviço pelo nosso site no link https://www.samsung.com/br/campaign/chat/ .




INDICAÇÃO DE ASC
Por favor, pode me informar um CEP para que eu verifique se temos uma Assistência Técnica próxima que possa te atender?



LOJA ONLINE

Bianca, vou lhe direcionar para nossa loja online, ok?

Para informações referentes à sua compra, ligue para 0800 007 2611.
De Seg. a Sex. das 8h às 20h e Sábados das 9h às 18h.
Domingos das 9h às 18h através do nosso chat.
Exceto feriados.

ou no link https://www.samsung.com/br/campaign/chat/




PRODUTO B2B

Verifiquei a identificação de seu produto e se trata de um produto do ramo comercial, irei lhe encaminhar o contato para que você consiga suporte para o seu produto: Horário de atendimento das 8h às 18h de segunda a sexta feira através do telefone (11) 3003-0000.




MENSGAME DE EMPATIA

Entendo, realmente não gostaríamos que tivesse esta experiência, mas não se preocupe vou lhe direcionar da melhor forma.


Entendo, realmente não gostaríamos que tivesse esta experiência, mas garanto que estaremos empenhados para resolver seu caso e melhorar sua experiência conosco.





PRODUTO B2B

Verifiquei a identificação de seu produto e se trata de um produto do ramo comercial, irei lhe encaminhar o contato para que você consiga suporte para o seu produto: Horário de atendimento das 8h às 18h de segunda a sexta feira através do telefone (11) 3003-0000.





CLIENTE NÃO TEM CONDIÇÕES PARA PAGAR TAXA

Compreendo Verônica e sinto muito por este tipo de ocorrido, no entanto, por se tratar de uma taxa de deslocamento não conseguimos interferir diretamente no processo da assistência. Vale lembrar que cada produto e cadastro tem sua determinada tratativa pelo histórico de ocorrência. Neste momento Verônica, somente a própria assistência conseguiria te isentar sobre esta taxa de deslocamento.