Notes

AUDIT CHRISTINE GOUILLON - ROCHE ALI

Insta : 225 abonnés, 20 likes et environ 1 commentaire en moyenne par post. Taux d'engagement d'environ 9%.
Assez grande communauté mais taux d'engagement plutôt faible. Les abonnés sont peu investis, peut-être en raison d'un manque de ciblage. Les abonnés ne se sentent peut-être pas assez concernés, il faut rechercher à attirer un avatar client précis et non pas chercher à plaire à tout le monde. Nous allons nous concentrer sur l'évolution du taux d'engagement car la statistique la plus importante. Nous allons déjà commencer par définir un objectif de notoriété SMART en se basant sur les KPI et de ce que nous savons déjà, afin de toucher un maximum de potentiels clients. Dans le même temps, nous allons mettre en place un objectif d'image SMART pour augmenter le taux d'engagement.
1) Objectif notoriété SMART : Attirer 5 potentiels clients par semaine ( en se basant sur l'avatar client que nous définirons ultérieurement )
2) Objectif image SMART : Atteindre un taux d'engagement de 25% minimum dans un mois ( en supprimant les abonnés inutiles et en se concentrant sur des potentiels clients )
Au cours de cette mission nous allons surtout nous concentrer sur le taux d'engagement. C'est pourquoi nous allons tenter d'attirer un maximum d'avatar clients tout en supprimant nos abonnés inactifs.

On sait que 80% des personnes venant voir Christine sont des fumeurs qui souhaitent arrêter, nous allons donc nous concentrer sur ça. Nous n'avons pas d'infos sur le sexe ni sur la tranche d'âge moyenne, ni sur l'histoire ou l'objectif de ses clients. Nous allons donc devoir inventer un avatar client par nous même. En revanche, au vu de son compte insta, je vois que son identité visuelle utilise la couleur rose, qui signifie la féminité, la douceur mais aussi la romantisme l'audace et la naïveté, nous allons donc représenter l'avatar client en suivant ses adjectifs.

Le client idéal de Christine est Sylvie, une femme de 50 qui souhaite se libérer de son addiction au tabac afin de retrouver une hygiène de vie correcte et économiser de l'argent. Sylvie est mère de famille, se faisant vieille, elle s'inquiète pour sa santé et décide de combattre son addiction. Seulement elle n'arrive pas à se motiver seule, elle a besoin de quelqu'un qui l'accompagne et qui l'encourage pour l'aider à surmonter cette épreuve. Son but ultime est d'arrêter complètement la cigarette, ce qui lui permettrait d'économiser de l'argent, de ne plus avoir à s'inquiéter pour sa santé, pouvoir se mettre au sport et pouvoir embrasser ses enfants sans avoir à s'inquiéter de son haleine. Sylvie pense qu'elle n'arrive pas à atteindre son but car à chaque mauvaise période de sa vie elle a besoin de cigarette pour se détendre. En réalité, elle a besoin des services de Christine mais elle ne le sait pas encore.